El Servicio de Consumo del Gobierno de Cantabria ha abierto hasta el momento cinco expedientes sancionadores contra iDental con propuestas de multas que suman 77.290 euros, por 48 reclamaciones en las que ha detectado cinco infracciones administrativas, una de ellas grave.
La infracción grave es la introducción de cláusulas abusivas en los contratos. Las leves son el suministro de información inexacta o incompleta por empresarios y profesionales a las autoridades competentes o sus agentes; falta de transparencia y exposición pública visible de los precios o incumplimiento de las normas reguladoras en esta materia; y no extender recibo justificante, factura, contrato,...
También se remitieron las reclamaciones sobre mala praxis al Colegio de Odontólogos y Estomatólogos. Desde el Servicio de Consumo se asegura que se han realizado actuaciones inspectoras para cada reclamación, "solicitando documentación acreditativa a los reclamantes y requiriendo a la empresa para que explique los hechos expuestos, teniendo conocimiento hasta la fecha de únicamente dos reclamaciones subsanadas".
El Servicio de Consumo, dependiente de la Consejería de Industria y Comercio del Gobierno de Cantabria, ha recibido un total de 145 reclamaciones contra esta empresa desde 2015 -dos de ellas en ese ejercicio, 17 en 2016, 113 en 2017 y 13 en los primeros meses de 2018-, según datos del Gobierno consultados por Europa Press.
Para el Servicio de Consumo lo más grave es que iDental se publicitaba ofreciendo 'asistencia dental social'
La mayoría de las reclamaciones denuncian mala praxis, retrasos injustificados en el inicio de los tratamientos y durante su ejecución, que provocan que los reclamantes cancelen el mismo y tengan problemas para la devolución del dinero, ya que el pago es por adelantado y en la mayoría de los casos a través de financiación.
En septiembre de 2017, viendo el incremento del número de denuncias y la gravedad de los hechos que algunas de ellas describen, desde el Servicio de Consumo decidió trasladar a la Fiscalía las denuncias que habían recibido hasta esa fecha, por si los hechos descritos en ellas pudieran ser constitutivos de algún ilícito penal.
Según el Servicio de Consumo, la Fiscalía le comunicó que "únicamente constan indicios de la comisión de infracción penal en aquellas denuncias que han pagado por adelantado un tratamiento y que después de un periodo de tiempo razonable, éste no se ha iniciado o bien, no pudiéndose ejecutar el mismo, no se ha producido la devolución del importe abonado anticipadamente".
Por su parte, y tras abrir diligencias de investigación, la Fiscalía remitió todas las denuncias que le llegaron a través de Consumo al Juzgado de Instrucción nº 1 de Santander, que ya había incoado un procedimiento, para que se acumularan. Este decretó el sobreseimiento provisional y cuando le llegaron las denuncias de la Fiscalía, ha mantenido el criterio, según han informado a Europa Press fuentes del Ministerio Público.
CLIENTES VULNERABLES
Desde el Servicio de Consumo se destaca que lo más grave de esta situación, es que iDental se publicitaba en radio y televisión ofreciendo 'asistencia dental social', dirigiéndose a un público de escaso nivel adquisitivo y, por tanto, a un consumidor "altamente vulnerable", que acudía a la clínica atraído por la publicidad y las 'ayudas' que anunciaban.
En la mayoría de los casos, los consumidores pagaban un tratamiento por adelantado, solicitando muchos de ellos financiación para poder hacer frente a esos pagos, y después de varios meses, o bien no se había iniciado el tratamiento o se había realizado una mínima parte, con los perjuicios que esta situación les ocasionaba y teniendo que hacer frente al crédito que habían solicitado para ello.
Cuando finalmente, cansados de retrasos injustificados, errores en los tratamientos o incluso tratamientos que finalmente no podían ejecutarse, solicitaban la cancelación del tratamiento y la devolución del importe abonado por los trabajos no realizados, la mercantil manifestaba que efectuaría la devolución, que "en raras ocasiones se hacía efectiva", relata el Servicio de Consumo.
