La Dirección General de Comercio y Consumo de la Consejería de Innovación, Industria, Transporte y Comercio ha establecido una serie de recomendaciones para evitar posibles estafas o prácticas desleales en un contexto de pandemia por COVID 19. Por ello, se recomienda a los consumidores desconfiar si en la publicidad y ofertas de venta de productos o servicios se utiliza un lenguaje o imágenes que sugieran explícita o implícitamente que un producto puede prevenir o curar la infección por COVID-19; o se hace referencia a médicos, profesionales sanitarios, expertos u otras fuentes no oficiales que declaran que un producto puede prevenir o curar una infección por el coronavirus.
Igualmente hay que desconfiar si se hace referencia, por el nombre o logotipo, a las autoridades gubernamentales, expertos oficiales o instituciones internacionales que presuntamente han respaldado las propiedades protectoras o curativas del producto que se comercializa sin proporcionar hipervínculos o referencias a documentos oficiales. Y si se promociona mediante recomendaciones u opiniones de los consumidores que hacen afirmaciones sobre la efectividad de un producto o servicio para proteger contra el coronavirus.
Hay que desconfiar si se pide que se proporcione información personal y si se exige descargar alguna aplicación
Del mismo modo, hay que estar alerta si se utilizan expresiones que hacen referencia a la escasez, como "solo disponible hoy", "se agota rápidamente" o similares; si se utilizan expresiones sobre las condiciones del mercado, como el "precio más bajo del mercado", "el único producto que puede curar las infecciones por COVID-19" o similares; y si se oferta con precios que estén muy por encima del precio normal para productos similares debido al hecho de que supuestamente evitarían o curarían la infección por COVID-19. Hay que desconfiar también si se pide que se proporcione información personal sin razón motivada para obtener información sobre un producto o servicio; y si se exige descargar alguna aplicación para adquirir el producto o servicio.
El Gobierno señala que, cuando los consumidores encuentren en las plataformas de internet productos o servicios con declaraciones engañosas o condiciones de contratación abusivas, deben usar las herramientas proporcionadas por la plataforma para denunciar el contenido inapropiado. Asimismo, el consumidor podrá ponerlo en conocimiento de las autoridades de consumo de Cantabria a través del correo electrónico a la dirección [email protected].
POSTURA EUROPEA
Las autoridades de protección al consumidor de los estados miembros de la Unión Europea han emitido un documento con la posición común de estos organismos sobre las estafas y prácticas desleales más denunciadas en este contexto de pandemia por COVID19, manifestando su preocupación por la proliferación de prácticas comerciales engañosas, agresivas y abusivas para los consumidores y usuarios en las plataformas que comercializan por internet productos tales como máscaras de protección, equipos de protección individual, detergentes u otras sustancias desinfectantes.
